湖北11月网络问政报告:汉阳区信息网络中心受网友好评

2018年12月07日10:10  来源:荆楚网
 
原标题:湖北11月网络问政报告:汉阳区信息网络中心受网友好评

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  荆楚网消息(记者李力力)荆楚网《网络问政-民生热线》栏目在11月1日至30日期间,共收到省内各地网民留言466条。栏目组已向相关部门转达留言共1183条,含二次转交留言774条(备注:荆楚网“网络问政·民生热线”栏目正在将此前未回复的留言进行二次转交)。截止12月1日,共有580条留言得到了及时回复。其中,汉阳区信息网络中心(汉阳区网群部)以其大量优质回复、及时解决网友诉求,受到网友好评。

  以下是11月各地回复情况

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  【备注:转达(A+B=C),A为一次转交数,B为二次转交数,两者相加C为转交总数。】

  武汉市:转达(83+171=254条),已回复127条,回复率50%。

  黄石市:转达(17+23=40条),已回复4条,回复率10%。

  十堰市:转达(102+152=254条),已回复136条,回复率53.5%。

  荆州市:转达(2+0=2条),已回复18条,回复率900%。(注:荆州的二次转交集中在10月)

  宜昌市:转达(13+7=20条),已回复28条,回复率140%。

  襄阳市:转达(56+70=126条),已回复64条,回复率50.8%。

  鄂州市:转达(3+0=3条),已回复5条,回复率167%。

  荆门市:转达(3+75=78条),已回复15条,回复率19.2%。

  孝感市:转达(3+4=7条),已回复9条,回复率129%。

  黄冈市:转达(63+112=175条),已回复44条,回复率25.1%。

  咸宁市:转达(3+2=5条),已回复6条,回复率120%。

  随州市:转达(9+33=42条),已回复18条,回复率42.9%。

  恩施州:转达(50+136=186条),已回复88条,回复率47.3%。

  仙桃市:转达(2+2=4条),已回复3条,回复率75%。

  天门市:转达(0+5=5条),已回复13条,回复率260%。

  潜江市:11月,网络问政-民生热线无潜江市网友留言。

  神农架林区:转达0条,已回复2条,回复率100%。

  (回复详情点击链接:http://bbs.cnhubei.com/thread-4598442-1-1.html)

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  NO.1 交通管理问题80条

  11月,网络问政-民生热线栏目网友关于交通管理的留言共有80条,持续高居首位。主要集中在交通堵塞、路面破损、道路违停、公交车线路咨询等方面。

  NO.2 行政管理问题75条

  11月,网络问政-民生热线栏目网友关于行政管理的留言共有75条,主要集中在信息公开、精准扶贫咨询、征地赔偿咨询等。

  NO.3 城市管理问题74条

  11月,网络问政-民生热线栏目网友关于城市管理的留言共有74条,集中在房屋违建、流动摊贩、油烟或噪音扰民等。

  NO.4 住房管理问题59条

  11月,网络问政-民生热线栏目网友关于住房管理的留言共有59条,主要集中在房产证办理、拆迁还建、房屋质量、物业管理等方面。

  NO.5 企业投诉问题29条

  11月,网络问政-民生热线栏目网友关于企业投诉的留言共有29条,集中在产品质量、虚假宣传、售后服务、涉嫌欺诈老人等。

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  本月优质回复单位:汉阳区信息网络中心(汉阳区网群部)

  荆楚网《网络问政-民生热线》自开办以来,得到了众多单位的强烈响应和积极回应。从本月始,栏目组将从每月问政回复中,选出回复优质单位作为典型推介。

  11月,汉阳区信息网络中心(汉阳区网群部)共回复网友留言14次,是回复数量最多的单位之一,其中,又以大量优质回复、及时解决网友诉求,受到网友好评。他们具体是怎么做的呢?

  (一)精准查收,无缝对接不空,追求“快”

  区级平台收到群众诉求的留言信息后,专班人员会迅速作出判断。对于处置权限不在汉阳区的信息,工作人员要第一时间沟通,不让信息滞留,为后台预留更多处置时间;对于处置权限在汉阳区的信息,区级平台向各承办单位派单,承办单位接单确认后,实行首办负责制。

  在网络留言办理工作中,办理进度和实效是公开的,回复内容的受众是全域性的,办理时间紧,工作程序性强,专班分别设置了研判、派单、催办、初审、编审、复审、审核、上传和协调等九个工作流程。

  (二)联动处置,快速反应不拖,谋求“实”

  “民有所呼,我有所应”对各承办单位来说,就是要积极回应群众,能解决的事情马上办,不能解决的事情做好引导说服工作。

  对于复杂留言的办理工作,工作人员通过深入交流、多方协调,达成了一系列卓有成效的派单标准,并细化成派单工作的参考模板。这一对症下药的工作举措,化解了多数历史存量矛盾,明显降低了关联单位相互推诿的频次,极大提升了留言办理工作的实效性和时效性。

  (三)严格审核,公开回复不虚,苛求“严”

  公开回复工作在留言的办理环节中属于最后一个环节,工作人员在公开回复中严格遵循严谨、准确和客观的原则,严格审核每一条留言回复内容的要素是否完备,语言表达是否与事实相符合,对于工作难度大的留言实行回复前置的原则,争取网友理解,后续实行跟踪督办的工作机制,不让回复内容“被”完成,杜绝群众被忽悠。

  凡是对群众的承诺性回复,专班会及时进行回访、核查;凡是办理工作有难度的留言,工作人员就会积极沟通,出面承担协调各单位的工作,推进工作落实到位;除此之外,还积极借助外力进行相关投诉件的落实或整改,尽最大可能让群众满意。

  (四)综合研判,科学总结不漏,力求“准”

  随着经济社会的进步与发展,群众诉求的内容涵盖方方面面,还有大量呈现出超越现有制度与政策的新情况、新问题。为此,工作专班加强了案件的研判力度,把案件预警分析前置,形成工作台账,进行工作总结,通报工作动态,分析总结各类问题产生的原因和解决措施,对具有代表性的典型案例进行预警通报。同时,通过对工作的梳理和反思,及时发现工作中存在的苗头性问题,进行早期干预提醒。

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  还有1800多家单位与《网络问政-民生热线》栏目组密切合作,及时回复网友留言,响应群众关切,栏目组代表广大网友表示诚挚感谢!同时,因各种原因,还有部分留言没有得到及时回复,栏目组正在逐一清理,正在进行第二次转交催办。(李力力

  

(责编:杨伊、韩月)

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