北京市市民热线服务中心副主任冯颖义。人民网 焦艳摄

“从‘有一办一’到‘举一反三’再到主动处理，办理群众诉求，我们经历了从要我办到我要办的转变，这是思想认识上的转化，更是工作质量上的推进。”在2022年12月28日召开的2022网上群众工作峰会上，北京市市民热线服务中心副主任冯颖义进行发言。

“办理办好群众诉求，要在群众满意上下工夫。”冯颖义表示，北京每个月的月度工作点名会上，市委书记会对全市343个街道乡镇、16个区及四五十家的市级部门和市级企业进行回访考评的通报，通过响应率、解决率和满意率三个指标，考评相关地区和部门的工作情况。

冯颖义建议，可以在全国开展群众工作经验交流，打破平台、体系的壁垒，建立定期沟通交流机制，把好的经验做法提供给大家交流借鉴。（鄂智超）

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