9月21日上午，车行在石家庄市藁城区与无极县交界的高九路上，新修的水泥路宽敞平坦。

可在一年前，这条路却是无极县高头回族乡刘家庄村和藁城区南董镇韩辛庄村村民们的“大麻烦”——道路坑坑洼洼，一到雨天就泥泞不堪。

坑洼村路焕新颜，变化源自网上的一条留言。

“这条道路对我们村来说是一条出村主干道……希望有关部门把此道路进行维修以方便村民出入。”今年2月18日，刘家庄村村民刘先生将问题写在了人民网“领导留言板”上。

不久，刘先生收到了石家庄市委社情民意中心的回复，告诉他由于这条路地处藁城、无极交界处，长期以来管护责任难以划分，现已协调藁城区和无极县两个区（县）共同解决。

3月16日，石家庄市委社情民意中心工作人员组织两个区（县）的相关负责人，专程来到问题路段现场勘查，划定了两个区（县）负责的道路界限，商定了道路重修标准，明确5月1日前竣工。

如今，看着头疼多年的道路平坦好走了，两个村的村民心里十分畅快：“党委政府为民办实事，效率真高！”

践行宗旨为民造福，就要紧紧抓住群众最关心最直接最现实的利益问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到百姓心坎上。

石家庄市委社情民意中心就是石家庄市委在不断健全吸纳民意、汇集民智工作机制中设立的“办实事、解民忧”工作站。

“群众在人民网‘领导留言板’上的留言，涉及石家庄的会推送到我们这里。我们会对留言内容进行分析审核确认，对有效留言交有关承办单位办理，并督促承办单位在要求的时限内及时解决、尽快反馈回复。”石家庄市委社情民意中心主任李洪彬介绍。

欠薪欠款、道路拥堵、垃圾污染……一个个留言反映的问题，都是群众的急难愁盼。

“为了及时回应百姓诉求，2021年我们建立了‘四要’工作机制，即要准确了解群众诉求，自觉站在人民群众立场上，切实解决群众反映的问题；要分析研究涉及问题，根据实际确定办理方案；要注重协调沟通，明确责任部门；要及时回复反馈，区分轻重缓急，加快办理节奏。”李洪彬说，以“四要”工作机制为引领，这些年，百姓留言的办结率连年上升。

群众反映的难题能够及时得到解决，石家庄市委社情民意中心收到的留言也越来越多。

为保证留言办理质量，从2021年开始，石家庄市委社情民意中心定期选取一些有代表性的问题，采取电话核实、现场查验等方式，了解问题处理是否到位、回复是否属实，对工作不力的予以催办督办。

为提升各地各有关部门重视程度，今年起，石家庄市委社情民意中心每月梳理网民留言办理情况以及各项疑难问题的督办情况，并形成内刊，直接呈报石家庄市委、市人大常委会、市政府、市政协领导，同时抄送各县（市、区）党政负责人以及市直部门负责人。

“对于留言中的重点难点问题，各级领导高度重视，特别是承办单位主要领导亲自协调、亲自督办，确保了留言事项有人管、网民诉求能解决。”李洪彬说。

积极担当、主动作为，解决的是群众急难愁盼，收获的是群众肯定认可。今年上半年，石家庄市委社情民意中心共办理网民留言2371条，公开回复率100%，网民满意度达94%以上。（记者 高珊）

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