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西安未央湖公园蹦极中心辱骂游客 [已回复]

2017-06-20 16:23旅游投诉

    6月3日下午,我和朋友去西安未央湖公园蹦极,在蹦极中心交了钱之后,签署了无疾病承诺书,也在胳膊上标好了记号,在离开时并未拿到票,因为是第一次蹦极,我们以为做好标记就可以,同时管理人员也并未尽到告知义务。
    然后开始蹦极了,管理人员不承认胳膊上的标记,必须凭票才能蹦极,然而我们当初并没有拿到票。我们提议可以观看监控记录来证明我们确实交钱了,管理员说:“没空看!!!”我们表示不能交了钱没有说法,其中一位女管理员说:“既然你们胡搅蛮缠,那这个事情我们不管了!”
   在沟通无果之后,我们打了公园的投诉电话,接线的人首先表示没有票是我们的责任,然后她把电话转给了蹦极中心,蹦极中心的一男一女管理员开始指着鼻子辱骂我们:“有意思没意思”、“还想不想蹦了”,夹杂许多听不懂的脏话,之后让我们继续等。
   在等了将近40分钟,同批的人都蹦完了以后,管理员一边辱骂我朋友,一边终于让她蹦完了极。
   在遭受了辱骂之后,为了维护内心的秩序与和平,决定投诉,然而投诉注定是一个漫漫长路。
   先打给全国旅游投诉中心,中心工作人员表示未央湖不是五级景区,不属于他们投诉处理范围,提议我们打给西安市长热线;然后打了市长热线,接线工作人员表示:既然他们都让你们蹦了,那还有什么可投诉的?在我们表明是旅游投诉中心建议时,给了我们西安市旅游局的电话,让我们去找西安市旅游局处理;最后又打给了旅游局,西安市旅游局又给了我们未央区的电话,一直在踢皮球。
   之前一直感觉西安是一个豪爽又有积淀的城市,然而这一番遭遇确实很伤心,景点服务态度恶劣消费者又投诉无门,希望能够通过人民网的途径对此监管。

来源:人民网《地方领导留言板》

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