2021年5月,家中母亲接到东莞移动公司电话,告知老用户可免费领手机,因母亲在老家养病,手机通过邮寄方式到母亲手中。次月交话费时候发现手机消费异常,查询得知套餐被更改为119元的高额套餐,电讯10086得知套餐被更改是因为参与了营销活动。随后我要求10086提供关于母亲变更套餐的凭证包括录音,但10086第一次交涉的时候告知没有录音和凭证,再次交涉告知不能提供录音凭证,但是也不会将套餐更改回去。多次与10086就东莞移动该问题进行投诉,但至今未取得解决。 通过广东移动App查询,并未查询到有关免费赠送手机的内容,只有承诺在网6个月的直降购机方案的业务。这与所述的免费送手机截然不同,且也未讲明不能更改套餐,
尊敬的市民,您好!您向人民网反映的问题,东莞移动已有相关处理结果如下:我司已联系客户沟通解释,关于客户反映号码需使用36个月119元套餐的问题,经核查属于电话外呼办理,通话中有明确承诺使用119元套餐36个月。我司已经电话联系客户沟通,客户不接受。
东莞移动方面并未提供有关通话录音,仅告知只能在线听录音,通话录音并不能证明接听电话当时的状态,我也多次要求东莞移动提供原版通话录音,但均被拒绝。另:东莞移动肆意拨打用户的电话进行营销,违反了《民法典》,通过违法手段进行营销并建立所谓的合约,应当是无效合约,严重侵犯了用户的利益,且营销方案中着重强调免费,但通过移动app查询并为找到免费赠送手机业务,App内业务内容体现为合约购机项目,既然是合约购机,就不能用免费去向客户引导或者宣传,否则即为虚假宣传。目前仅是中国移动的官方式的回复,我通过中国移动的官方投诉渠道得到的也是这样的回复,进而才通过该渠道进行进一步的投诉。希望东莞移动关于敢于面对问题,直视问题并解决问题。望领导审查,并对东莞移动推销录音进行研判,最后就是对东莞移动这种违法的营销方式予以处理。
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