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东莞移动诱导老用户办理高额套餐并限制更改 已办理 企业 投诉

热***      2021-07-22 11:21     

2021年5月,家中母亲接到东莞移动公司电话,告知老用户可免费领手机,因母亲在老家养病,手机通过邮寄方式到母亲手中。次月交话费时候发现手机消费异常,查询得知套餐被更改为119元的高额套餐,电讯10086得知套餐被更改是因为参与了营销活动。随后我要求10086提供关于母亲变更套餐的凭证包括录音,但10086第一次交涉的时候告知没有录音和凭证,再次交涉告知不能提供录音凭证,但是也不会将套餐更改回去。多次与10086就东莞移动该问题进行投诉,但至今未取得解决。 通过广东移动App查询,并未查询到有关免费赠送手机的内容,只有承诺在网6个月的直降购机方案的业务。这与所述的免费送手机截然不同,且也未讲明不能更改套餐,

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