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建议把12345热线打造成切实解决问题的平台 待回复 政务 建言

L***      2021-09-25 15:00     

现在的青岛12345,存在两大缺陷:
一是不解决问题,该电话就像一个传声筒,将来电诉求转给相关单位后,多数就杳无音信。问题是都解决,全靠有关部门自觉自愿。如果是这样,各单位都有投诉电话,还要12345干什么?打该热线,不就因为有关部门不解决问题,希望市、区政府加以监督吗?群众的问题没有解决或反馈,只能是对该热线越来越不满意、不信任。
二是默认评价满意。热线的评价是格式化的,默认满意,不满意无法选择。
建议把该热线打造成切实解决群众提出的问题、加强对有关部门监督的行政平台,密切党和政府与群众联系的纽带。加强对基层治理,就应该体现在切实解决群众问题上。
一、增加热线功能。
1、有求必应。要求接到群众诉求的有关单位,必须在诉求下面有书面答复。不具备解决条件的,说明情况。
2、群众反映。群众满意的,提升政府形象,何乐不为;如群众对答复有异议,有利于政府领导,全面了解事实,督职能部门工作作风和能力。
二、修改评价机制。
1、如果不能接受不满意评价,干脆取消,不要明目张胆搞形式主义的东西。否则,让满意不满意可以选择,允许提出异议。

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