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免税店工作失误导致无法提货,商家不发货不赔付 办理中 旅游 投诉

h***      2022-01-04 16:42     

2021年12月8号我在美兰机场T2航站楼离岛的时候因为免税品没有按时送到T2提货点导致我无法提货。原因是海口日月免税店把我的商品送到了T1航站楼,航站楼的变更我已经提前打电话跟海口日月免税店的客服确认了,可是因为他们工作失误导致商品没有正确送到T2提货口。后续跟他们客服沟通多次,他们说我只能退货或者是30天内再次离岛提货。我希望海口日月免税店可以让我自提我的免税品,因为这的确是他们的工作失误。如果只是简单的退货不仅让我没有拿到购买的商品,还会导致信用卡和当时店里面的优惠作废。我30天内没有离岛安排并且我已经返岛所以我优先希望海口日月免税店可以把当时未送达提货点的商品帮我安排自提。如果一定要让我退货,我希望海口日月广场免税店赔付我购买商品时使用的优惠金额和我的生日月积分。因为我认为在这件事情上日月免税店的做法是让消费者来承担了他们自己工作失误带来的损失,我希望这件事情的处理方向应该是怎么让我拿到属于自己的商品,而不是让我退货。 备注:我最开始是准备火车离岛,更换了交通方式之后也是第一时间电话通知了免税店进行提货地址更换。

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