如程网不按照约定退还订房保证金 待回复 企业 投诉

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r***      2022-01-25 20:36     

本人是如程网会员，于2021年11月10日在如程官方小程序上预订乐山市梵星山舍特色度假酒店四晚，缴纳订房保证金5992元，预订阆中山水集特色度假酒店2月11日起四晚，缴纳保证金5192元，梵星山舍已经于1月22日顺利退房，山水集酒店因为疫情原因提前48小时取消订单，按照承诺，在成功入住退房或提前48小时取消订单，保证金当即返还。但是两笔订单都没有得到返还，反复联系客服后都回答，具体不清楚返还时间。