观城小区自入住以来最基本的保洁工作都未履行，无视小区绿植被破坏，无视住户占用公共绿地，违章搭建，人车不分流，商住停车位不分流，长期发生私家车位被商业临停车主占用，电梯长期修，经常停电，保安长期在保安亭内玩手机，多位业主已多次向物业反映情况仍旧没有得到解决。
业主投诉后，物业对媒体说一套，对业主是做的另外一套。
请政府加强对物业公司的监督或更换物业公司。
网友：
您好！您留言反映的问题，经成华区住建交局、区综合执法局调查了解，现回复如下：
经核实，观城小区位于成华区双成五路66号，该小区暂无业主委员会，现由成都合智合力物业管理有限公司提供物业服务。
关于小区环境卫生问题。经了解，该小区保洁工作由合智合力物业委托第三方保洁公司实施管理，共配有22个保洁人员，每天对小区进行清扫。但在实际服务过程中，存在垃圾清运不及时，散发异味等问题。对此，成华区住建交局要求物业公司督促保洁公司及时清扫、清运生活垃圾并消毒查杀，防止病媒生物的滋生，消除异味影响，确保小区干净整洁。
关于小区占用绿地、违建的问题。经核实，该小区违建形成多年前，属存量违建。针对存量违建，万年场街道办事处将按照《关于加强违法建设综合治理的实施意见》中对存量违法建设治理要求，本着分类处置、逐步递减的原则，结合小区综合治理，逐一消除。
关于小区商住车位不分流的问题。经核实，该小区规划设计未将商业、住宅车位独立分开。物业公司已在车库张贴“请勿占用私家车位”的温馨提示。对此，成华区住建交局要求物业公司加强车辆停放管理，通过采用摆放锥形桶、悬挂横幅、口头告知等方式进行提醒，同时加大巡查力度，引导临停车辆规范停放，不要占用私家车位。
关于小区电梯故障、经常停电的问题。经核实，目前小区所有电梯运行正常，近期也未发生过因内部供电设备故障引发的停电情况。对此，成华区住建交局要求物业公司督促电梯维保单位对小区电梯进行全面隐患排查，发现问题及时处理，确保电梯安全运行。同时加强供电设施设备的管理维护，保障小区供电正常。
关于小区物业人员服务的问题。成华区住建交局要求物业公司加强人员培训管理，提升员工服务水平，及时反馈业主诉求。
以上情况，合智合力物业表示会按照合同约定和行业规范，持续做好小区环境卫生工作，对小区内的违法行为切实履行“发现、劝阻、报告”义务，同时加强车辆停放、设备维护管理，提升业主满意度，为业主提供舒适的居住环境。
关于更换物业的问题。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，解聘物业属全体业主共用决定事项，建议向属地街道进行咨询。
下一步，成华区住建交局将加大对合智合力物业的检查指导力度，督促其依据《物业服务合同》及行业规范做好小区服务工作，确保小区管理规范、有序。成华区综合执法局将督促万年场综合执法中队加大巡查力度，发现问题及时处置。
上述回复意见，成华区住建交局、区综合执法局工作人员及时拨打您电话进行了沟通，您表示知晓。如您对此仍有疑问，欢迎致电成华区住建交局（电话：84355491）、区综合执法局（电话：83261308）进行咨询。
感谢您的留言！
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