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海南移动公司失误要客户承担费用 [已回复]

锋***     2017-07-25 00:22 其他 求助

尊敬的领导,我是千万个来海南的打工仔,7月17号我参加移动公司的和家亲活动获得500M流量,移动承诺24小时到帐,期间我打过无数电话,客服就一句反馈给上级处理,到24号我再次去电询问我的费用怎么处理,客服才回电说只返还在移动产生的费用,其他要我自己承担。要同意就返,不同意就没有。这种霸道的行为让消费者怎么接受?因为移动的失误要客户自己承担。请问领导我该向谁投诉?谁来保护消费者合法权益?

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