当前位置: 地方领导留言板 > 山东省 > 济宁市 > 济宁市委书记傅明先
北京|天津|河北|山西|内蒙古|辽宁|吉林|黑龙江|上海|江苏|浙江|安徽|福建|江西|山东|河南|湖北|湖南
广东|广西|海南|重庆|四川|贵州|云南|西藏|陕西|甘肃|青海|宁夏|新疆|香港|澳门|台湾

关于做好“放改服”工作的几点建议 [未回复]

有***     2018-09-18 18:11 政务 建言

傅书记:
几点做好放改服工作的建议:一是我们还没有树立政府公共服务是一种产品意识。政务服务是产品要讲究营销策略,研究推销手段,不能把产品往货架上一摆,老百姓爱用不用!只有把政府的政务服务这个产品“销售”的越多,说明我们政府的工作越细,老百姓得到的服务次数越多,老百姓对政府的服务就会越满意。目前是我们的政府服务平台是有了,政务服务产品也摆上货架了但是销售了多少?政务平台的知晓度、满意度、使用效率有多少?我们政府的政务服务部门要像京东、阿里巴巴等商业网站、商业平台一样,研究如何推广政务服务平台?如何让老百姓喜欢上政务服务平台?解决这些问题,就需要让我们的政务服务平台的服务有温度,要站在普通老百姓的角度思考如何提供服务,改进工作的方法。例如,现在的网上政务服务,你想在网上申报某一许可事项,必须先注册账号,然后设置密码等等,设置了一些进入门槛。建议,上政务平台申请办理业务,平台自动生成账号,登录人只需输入其手机号,账号密码自动发送其手机上,不需要申请人在费时费力的注册。
二是改进或者是说建立济宁特色的政务服务平台。目前,山东政务服务网济宁网页,事无巨细,科目门类太多,各类政务服务都在里面,看的是眼花缭乱,找的是心焦迷乱。建议,开办一个富有济宁特色的“济宁政务E站通”,做成一个普通老百姓经常用的着的行政许可等政务服务的门户网站,将和普通老百姓生活、就业等密切相关的工商登记、食品经营许可、学籍查询等等集中到这个网站上,并且做好该网站的推广,可以将其嫁接到微信小程序上,利用社交平台,扩大网上政务服务的群体,使政务服务在网络世界无处不在,实现政府服务网络世界的“零距离”。
三是要在社区服务中心特别是农村地区的村委会设立“政务服务E站”,利用网络技术,实现咨询实时视频、申报远程受理、证照自主打印,把政务服务大厅搬到老百姓的家门口,在空间距离上实现老百姓申办行政许可业务的“零跑腿”。目前各级政府推行“零跑腿”、“一次办好”,但是目前的政务服务体制机制,很难保证。因此建议,在社区服务中心特别是农村地区村委会设立“政务服务E站”,在设立政务服务引导员岗位,帮助办事群众在网上办理日常业务,遇到特殊的事项开启视频,现场咨询相关许可审批部门的专家;申办者电子签名,上报申办材料,打印受理通知,实现远程受理;设置自主打印设备,审批通过的证照可以实现自主打印。

0

关于地方领导留言板  |  人民网  |  加入我们  |  客户端下载
热线:4008-100-300(不受理投诉、留言)
邮箱:leader@people.cn

微信小程序

微信号:dfldlyb

人 民 网 版 权 所 有 ,未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用