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宝马车内异味四年了仍严重,多次协商无果 已办理 企业 投诉

z***      2019-04-15 16:38     

尊敬的彭书记:您好!我们实属不易,望您为我们主持公道!
我在2015年年底在四川中达宝马购买了一辆MINI轿车,在购买时,发现车内气体有点大,但是销售人员再三告诉我们说这个是正常现象,过不久就会慢慢消失,出于对4S店的信任和平时对新车状况的分析,就相信了4S店所说的话。但在行驶了5个月左右之后,该气味仍然存在,且更加严重,因为该气味极为刺鼻和刺眼,开车必须把车窗全部打开。后经在网上了解、询问4S店和宝马公司才得知,该批在荷兰生产的车型,车内气味都比较大,此类型车辆因生产时采用了劣质的防腐蜡所致(媒体有过报道),该气味是属于油漆所散发出来的味道,是从发动机盖仓内所发出,特别是在高速行驶中,气味相当大,后经投诉至位于北京的宝马中国公司进行协调,4S店将散发出的油漆处进行重新喷漆和清洗,但清洗过后时至今日,该气味始终不减。本人在最近一段时间通过仪器空气质量和甲醛检测机对车辆内进行数次检测,均已超过标准值2倍以上。经常驾驶该车车辆的2人都出现了呼吸道及血液异常等病状(现有体检报告佐证)。后期我多次致电宝马客服,均转至到了4S店,但4S店对待我们的态度相当的傲慢和强硬,均不予提出处理方式。无奈,近期我又只有投诉到行政部门,但成都的相关市场监管局给我的回复是:宝马是这么多4S店里最强硬的一个,我们无法协调处理,你只能打官司了。 作为一个普通老百姓和消费者,我们的权益受到侵害时,也只能把最大的希望寄托于政府部门能够公平公正的调查和处理,维护我们合法的权益,而不是一味的推脱,不能说经营者态度强硬,政府监管部门就无能为力了,束手无策了!所以也希望彭书记指定更高一级的监管部门进行调查!我们都是正常的诉求,都是文明人,都好想积极的把问题处理了就行了!而作为知名的宝马公司,偌大的4S店对待消费者的态度永远就只有两个字:免谈! 我们正常的维权和诉求就真的不能解决问题吗?
我相信随着监管部门深入调查都能够处理得很好!
感谢您彭书记,祝您和工作人员工作顺利,身体健康!

一块帮老百姓办事的留言板

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