在2020年2月19日13：30珠海市香洲区港昌路258号中安世纪广场二楼的金禧萃珠宝店被骗（广州市金禧萃珠宝首饰有限公司），当时从华润万家购物出来，被金禧萃的店员叫住，她可以凭超市购物小票来抽取纸巾和牙刷，当时以为是超市的活动并没有多想就去刮奖，然后店员直接在她手里的一叠抽奖券中拿了一张给我刮，然后就中了2000元抵金券，可以加489元买翡翠吊坠一个，原价为2489元。她还说了我很幸运什么什么的，说中奖的概率很低，她那一叠刮奖券只有三张2000元抵金券，然后一步一步诱导我购买。事后我发现这种商场珠宝店抽奖是骗局，并且被央视315也曝光了，我于当天马上回到店铺要求退款，却被拒绝退货退款。当我说要打12315时，店员说因为肺炎，现在他们公司不上班，没有办法把钱退给我，要等一个月后他们公司上班才会退款，但是我觉得这是在拖延。我很无助，我在店铺外面走了很久不知道应该怎么办。我只是一名学生，原本想着可以买来送给妈妈，却不知被欺骗。我希望工商相关部门以及华润万家夏湾店的相应负责人能来处理这件事。只要求退货退款，并要求工商部门对其严厉执法。
网友您好：
针对您反映的“华润万家夏湾店金禧萃珠宝以商场小票刮奖诈骗”的问题，经珠海市香洲区市民问政服务中心核实，经区市场监督管理局调查，具体处理情况如下：
一、2020年2月24日，珠海市香洲区市场监督管理局执法人员到位于珠海市拱北港昌路258号中安世纪广场201号商铺04号铺的珠海市香洲区拱北汤初建珠宝店进行检查。该珠宝店负责人汤初建在现场，香洲区市场监督管理局执法人员询问汤初建该店是否有抽奖活动，汤初建称该店现有活动为扫码关注送赠品券活动，并非抽奖活动。经询问赠送赠品券活动的奖项种类、奖金金额、中奖概率、兑换条件方式等具体事项，汤初建向执法人员出示了赠送赠品券的详细说明，上面显示该活动奖项种类全部为代金券，奖金金额为100元-2000元不等，中奖概率为30%，兑奖条件方式为只限购买本专柜商品时抵用，不能作为现金使用，限当天当次有效。执法人员随机抽取了数件该店专柜中的首饰，发现首饰都有“国土资源部广州矿产资源监督检测中心”发放的鉴定证书。执法人员检查该批首饰的外包装时，发现其未标注生产厂名、厂址等信息，该行为涉嫌违反《中华人民共和国产品质量法》第二十七条第（二）项“产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址”的规定，香洲区市场监督管理局现根据《中华人民共和国产品质量法》第五十四条“产品标识不符合本法第二十七条规定的，责令改正”的规定，对珠海市香洲区拱北汤初建珠宝店销售商品标识不符合规定的行为，对其当场下达责令改正通知书，责令其于3月10日前改正违法行为。
二、针对您要求退款退货的诉求，汤初建已现场答应会尽快联系您解决其退款退货的诉求。2月26日下午15时，香洲区市场监督管理局执法人员电话联系您，您称珠海市香洲区拱北汤初建珠宝店已经退款，暂无其他诉求。
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