当前位置 :领导留言板 > 地方领导 > 海南省 > 三亚市 > 三亚市委书记童道驰
北京|天津|河北|山西|内蒙古|辽宁|吉林|黑龙江|上海|江苏|浙江|安徽|福建|江西|山东|河南|湖北|湖南
广东|广西|海南|重庆|四川|贵州|云南|西藏|陕西|甘肃|青海|宁夏|新疆|香港|澳门|台湾

提前好几天去三亚免税店买东西,离岛却没提到货 办理中 旅游 投诉

等***      2020-03-26 07:56     

您好:
       我是一名来自湖北省的游客,已在万宁市置业,今年是我第五次来海南度过春节,海南省就像我的第二个家乡。
       但在前不久,在这个家乡发生了一些不愉快的事情。3月19日我们全家5口人以3月21日新海港码头离岛信息进行了购物,购物目的是自用,绝非代购。3月21日,我们提前来到码头却没有提到货,因为提货点没有把我们的货物分拣出来。无奈之下,我们只好先离岛选择邮寄。(见补充信息)旅游购物应是三亚旅游经济的重要部分,但在三亚免税店的购物体验却可以用“极差”来形容。我认为在这次购物过程中,三亚免税店有以下几点确实不妥: (1)游客按时到达港口提货,港口提货点却没有分拣出货物,说明效率极低; (2)游客未提到货离岛,三亚免税店没有主动联系游客、告知游客如何申请邮寄,反而需要游客自行拨打客服电话了解邮寄申请方式并且客服总是占线,说明服务不周; (3)游客通过web网页提交邮寄申请后,无法查询自己的申请审批流程,也没有短信或邮件告知审批流程及结果,说明邮寄程序功能十分落后、不健全; (4)三亚免税店竟然需要2-3周工作日来审批邮寄申请,如此长的审批时间甚至超过海淘,那么三亚免税店的排他性竞争力到底在哪里呢?三亚免税店既没有站在消费者的角度考虑问题,也没有为自己的长远发展做打算。 海南的主要产业是旅游产业,而旅游产业最重要的东西,是体验。人们对一件事请的印象,往往只能记住两个部分,一个是在体验过程中最强的体验,叫“峰”,另一个则是最后的体验,叫“终”。我想很多来到三亚的游客都会去一趟三亚免税店,像我一样在旅游结束之时却因为没提到货的愤怒失望的游客数不胜数。这一批游客还会想要再次来到海南岛旅游吗?我由衷地希望小岛能更好,希望领导们重视起三亚免税店这一问题。以上。

一块帮老百姓办事的留言板

关于领导留言板  |  人民网  |  加入我们  |  客户端下载
热线:4008-100-300(不受理投诉、留言)
邮箱:leader@people.cn

人 民 网 版 权 所 有 ,未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用