我的儿子叫陈xLi（王乐），因名字有生僻字，无法登录京心相助，无法获得京心相助系统电子健康证明，所以他无法乘坐从湖北回北京的火车和飞机。他已经在湖北滞留了4个月。我们已与12345市民热线电话求助多次，最早于2020年4月14日联系上，但至今未接到回复。万般无奈，特向市长求助。
恳请市长帮助解决：
1.京心相助系统增加生僻字登录功能。
2.京心相助系统向社会提供客服电话。
3.提供除京心相助系统之外，其他确认健康身份（非电子形式）的途径。
您好，您所反映的问题已转交相关部门协调处理。感谢您对我们工作的理解与支持！
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