领导您好！我是北外江湾城的业主。我小区物业从最近开始晚上不允许外卖小哥进入小区配送。多次交涉均无果。作为消费者我们支付了外卖上门的费用却因物业的无端阻挠而无法得到应有的服务。每次都要出小区取外卖和，给生活带来了极大的不便。请问，物业的这种行为是否有违规甚至违法之处？请问哪个部门可以敦促其改变错误做法？不知道我们的诉求依然不能得到重视，之前我们也在留言板上反映过情况可是相关部门并没有敦促物业整改。我们强烈要求有关部门认真执行督促物业停止这种侵犯消费者权益的做法，不要让每天不方便出小区取外卖老人和残疾人家庭享受不到应该得到的服务！非常感谢。
发生地: 江湾城1期
网民朋友：
您好！您在人民网留言反映“物管阻止外卖员进入小区”相关问题已收悉，我局安排专人于10月30日进行了现场调查核实。现将相关情况回复如下：
经现场核实，江湾城物业（成都罗浮物业服务有限公司达州江湾城分公司）禁止外卖人员进入小区属实。根据物业、业主及社区了解到其相关原因如下：一、为保障业主的财产及人身安全，禁止外卖人员进入能有效降低其安全隐患。二、外卖人员属于外来人员，小区秩序易产生混乱。三、疫情反弹风险客观存在，禁止外卖人员进入能够降低疫情风险。现业主有此需求，但由于江湾城子区较多、业主数量较大，在无明确指示下继续对外卖人员进入小区进行管制。对已成立业主委员会的小区，物业向业主委员会报备，由业主委员会召开业主大会，对此事进行商议、票决；无业主委员会的小区，由物业向社区进行报备，由社区组织召开临时业主大会对此事进行商议、票决。
达州市通川区住房和城乡建设局
2020年11月16日
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