本人与11月5日在手机端购买上海合合信息科技发展有限公司旗下的CS全能扫描王APP的会员功能，支付后进行常规的文件转换操作后发现文件是乱码根本无法使用，立即与软件人工客服取得联系，但客服人工始终不予以受理，在工作日内却以不是工作日为由搪塞，多次沟通后终于联系上，但对方在文件转换功能本身有问题的情况下任要收取使用费用然后退款，最后人工直接关闭，再也联系不上，我觉得款项是其次，但对方的态度实在让人无法接受。1.多次在工作日联系，显示非工作日不受理。 2.功能本身有问题还要收取费用，不合理 3.解决过程中直接关闭人工，后期再无沟通 4.多方打听才知道人工电话，但解决方案一样无法理解 （无法理解错误无效的使用费用，无法理解没有正常沟通渠道）
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