南外滩32号楼1单元下水管道脱落，2楼反屎尿已经好几次，已经20天了，一直不能用卫生间，不能洗脸，不能洗澡，而且管道脱落有可能几个月或者有一年左右，下水都在地基泡着，没流到化粪池，物业，维保，建设方，一直在和一楼业主协商，一楼业主不配合，不让施工。
网民朋友您好：
收到您反映“世茂南外滩32号楼下水管脱落”问题，牡丹江市政府高度重视，立即责成市住建局调查处理，现将有关情况说明如下：
一、基本情况
南外滩二期三区32号楼于2019年8月30日竣工交付使用。该项目由北京中原华厦物业管理有限公司牡丹江分公司提供物业管理服务。
二、调查核实情况
2020年12月21日，小区项目管理单位--中原物业公司接到32号楼1单元201业主反映卫生间返水的问题后，中原物业公司积极与开发单位及项目施工单位对接，物业公司及施工单位先后组织进行了两次疏通，但均无法彻底解决问题。后经施工单位初步判定，主要原因应该是下水主杠脱节造成返水。后经物业公司召集施工单位、1单元9户业主召开协调会议，暂时议定了2套维修方案，一是在一楼业主家卫生间开挖进行维修并及时恢复原状，二是在一楼南侧外窗下反水坡处进行下挖维修并及时恢复原状。但一楼业主以家有老人不便施工及担心影响房屋基础为由均不同意施工。一楼业主提出3点维修诉求：一是施工前出专项维修方案，二是延长质保期至10年并押质保金10万元，三是挖开地面后发现主杠脱节，要求开发单位回购房屋，并报销其装修房屋的30万元的诉求。会后，开发单位对业主提出的诉求进行了答复，同意业主提出的制定专项维修方案，质保期延长至2年的诉求，但开发单位对业主提出的其它诉求认为不合理，不予支持。
针对此问题，物业公司与开发单位又咨询了司法部门，司法部门专业人士答复建议走诉讼程序解决。截止1月13日，201业主已准备相关材料，依法对施工单位提起诉讼。
鉴于上述原因，东安区物管办建议在协调未果的情况下，建议业主通过司法程序解决。同时已要求中原物业公司：一是继续协调开发单位、一楼业主，争取在质保期内早日达成协议，尽早维修；二是要告知2楼以上业主，暂时不要使用洗手间下水管线，防止返水；三是要保留好相关维修记录及照片，为楼上业主起诉一楼业主时提供证据。
下一步，市住建局将继续协调东安区物管办，督促各方尽快通过司法途径解决此事。
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