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电信销户剩余话费30天后才退还消费者 逾期侵权 已办理 企业 投诉

非***      2021-04-14 09:37     

2月27日在电信营业厅办理销户后,经过多次投诉,直到3月29日才将剩余话费退还到消费者的支付宝内,期间耗时30天、720小时、21个工作日,这与电信方面宣传15个工作日退还话费的服务承诺严重不符。 3月30日通过10000号给消费者的回电表达了电信方面对此事件处理的观点总结为:1、消费者在销户单据上已签字,代表任何差错不是中国电信的错。2、不管逾期不逾期,话费已经退还,中国电信不认错。消费者要说明如下: 1、2月27日在电信营业厅办理销户时,电信方面自始至终未与消费者说明要求支付宝账号与用户姓名完全一致的任何提醒,并再次要求消费者确认,在此存在“侵害消费者权益”的行为。 2、即算消费者签字确认,电信方面没有在15个工作日内第一时间通过电话提醒消费者存在退费不成功的情况,现在信息化社会,中国电信方面不可能找不到消费者的情况。 3、若消费者不投诉,是否剩余19元话费永远不会退还消费者?如不退还,中国电信则存在“不当得利”的违法行为。

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