随着人工智能、大数据等科技迅速发展，为视障者提供服务的科技产品层出不穷。其中，出现了一些志愿者通过网络帮助视障者的服务平台。视障者在应用程序上请求帮助，志愿者可以通过实时音视频，解决视障者遇到的问题。这些服务平台深受视障者欢迎。

不过，新技术、新业态的发展也伴随着新问题的出现。比如，由于视障者与普通人的认知不同，个人信息泄露的风险更大；还有的被骚扰电话、广告推销钻了空子。这不仅降低了志愿者的服务意愿，也让视障者在寻求帮助时遇到困难。而且这些服务平台大多属于公益性质，要负担较高的运营维护成本，企业压力比较大。

志愿服务云平台是新生事物，应当帮助其持续健康发展。不仅要从技术上推陈出新，用科技手段改变视障者的生活方式，还应同步推进相关政策的制定和落实，通过政府采购等方式解决企业生存问题。同时建立健全监管机制，确保视障者能够切实享受到数字时代的便利。

湖北武汉市  尹雨佳

《 人民日报 》（ 2024年04月29日 07 版）

分享让更多人看到